الاستبدال والاسترجاع
وضّح لنا المشكلة واحتفظ بتفاصيل طلبك.
حقوق المستهلك
يوضح جهاز حماية المستهلك حقًا عامًا في الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا مع الاستثناءات القانونية، وحقًا خلال 30 يومًا للسلع المعيبة. تُطبق الشروط القانونية على كل حالة.
طريقة تقديم الطلب
تواصل معنا برقم الطلب وكود المنتج وتاريخ الاستلام وصور المشكلة إن وجدت، واحتفظ بالعبوة وإثبات الشراء متى أمكن.
الخامات المقصوصة أو المجهزة
استفسر عن شروط الخامات المجهزة حسب الطلب قبل القص أو التجهيز الخاص. تُراجع الاستثناءات وفق القانون، ولا تُسقط تلقائيًا الحقوق المتعلقة بوجود عيب.
التلف عند الاستلام
راجع العدد والأكواد والحالة الظاهرة عند الوصول. صوّر أي تلف ظاهر وتواصل مع الفريق في أقرب وقت. الإبلاغ عن التلف الظاهر لا يلغي الحقوق المتعلقة بالعيوب الخفية.